Efficiënt communiceren is niet eenvoudig. Aannames en misverstanden komen vaker voor dan duidelijke berichten en accurate interpretaties. Daarom is het belangrijk om de voordelen van empathische communicatie te kennen, ook bekend als niet-gewelddadig, en ontwikkeld door Marshall Rosenberg.
Deze tool was bedoeld om de vaardigheden te bieden die nodig zijn om meer samen te werken en in overeenstemming te zijn met onze waarden. Zo kunnen we niet alleen mogelijke conflicten en misverstanden voorkomen, maar ook emotioneel en rationeel oplossen, waarbij we meer traditionele vormen achterlaten. Empathische communicatie is bedoeld om ons te helpen actief te blijven luisteren op basis van wederzijds begrip. Assertieve persoonlijkheid
Assertiviteit is het middelpunt tussen passiviteit en agressiviteit.
Een vermogen om persoonlijke meningen te uiten, anderen te respecteren en ook grenzen te stellen. Psycholoog Marshall Rosenberg moedigt ons aan om het in de praktijk te brengen om onze relaties te verbeteren. Een van de meest voorkomende kenmerken van assertieve mensen is hun affectie voor andermans fouten. Dat wil zeggen, ze bekritiseren of tonen geen nalatigheid of onverschilligheid jegens hen, maar omarmen ze om ze te begrijpen. Daarom is assertiviteit een fundamenteel aspect van empathische of niet-gewelddadige communicatie.
De assertieve persoon respecteert de grenzen, behoeften, verlangens en meningen van anderen.
DelenVoordelen van empathische communicatie
Empathie, dit vermogen om zichzelf in de plaats van de ander te stellen, maakt ook deel uit van dit type communicatie, evenals verbaal en non-verbaal taalbeheersing, zowel van zichzelf als van anderen.
Deze manier van communiceren heeft tot doel een oprechte en authentieke relatie tussen zender en ontvanger tot stand te brengen. Daarom zijn enkele van de grote voordelen van empathische communicatie de volgende:
Goede persoonlijke relaties creëren
Empathische communicatie wordt bepaald door de uitdrukking van een beknopte, nauwkeurige en rigoureuze boodschap
die bijdraagt tot een beter begrip. Dit laat op zijn beurt minder ruimte voor kritiek en meer voor de effectieve uitwisseling van berichten. Dus als we onze bezorgdheid assertief delen, zullen we de ander de mogelijkheid bieden ons ongemak te begrijpen en te delen. Marshall Rosenberg benadrukt met name hoe belangrijk het is om de ander te betrekken bij de 'gedeelde hoop' tussen de twee.
Conflictoplossing
De basis voor juiste empathische communicatie is om te spreken van het gevoel zelf, het zelf.
Niemand kan dus bespreken wat er wordt gecommuniceerd omdat dat deel individueel is en behoort toe aan de persoon die zichzelf uitdrukt. Dus als je wilt dat iemand je bericht niet interpreteert als een indirecte of een aanval, maar als een poging tot geweldloze communicatie, begin dan de zinnen met "voelen" of "voelen". In plaats van te zeggen "We zijn een uur geleden aangekomen. Je bent altijd te laat. Je bent een egoïstische, "vervang" Ik heb het gevoel dat elke keer dat je mij zo lang laat wachten, ik de drang verliest om je te vinden. Het is demoraliserend, het is verontrustend en ik voel me hulpeloos. '
Als je beschuldigingen en kritiek op berichten over hoe je je voelt, verandert, zal communicatie niet zo negatief zijn.
De ander zal zich niet beledigd voelen, u mag zich uiten en in plaats van irritant te eindigen, kunt u tot een conclusie komen. Eerlijkheid
Je moet weten hoe je "nee" moet zeggen en kritiek van anderen moet accepteren.
Alleen dan kun je eerlijk zijn tegen jezelf en tegen anderen. Om deugdzaam te zijn, moet je allerlei soorten destructieve communicatieve speculatie of gedrag elimineren. Volgens Bob Wentworth, een specialist in de voordelen van empathische communicatie, "stelt een waarneming de context, de gevoelens ondersteunen de verbinding en halen ons uit ons hoofd. Moet de verbinding ondersteunen en identificeren wat het belangrijkst is, en een verzoek verduidelijkt het soort antwoord dat u wilt. "
Het samen gebruiken van deze componenten elimineert alle kansen om morele oordelen te vellen, zoals je later zult zien. Ontwikkeling van luistervermogen en begrip Geweldloze communicatie bevordert de ontwikkeling van empathie op zichzelf,
wordt begrepen als de compassievolle manier om te begrijpen wat er in ons gebeurt. Het gaat om het waarnemen van gevoelens, gedachten en oordelen, en het verbinden met behoeften die ons verlammen of blokkeren.
Bovendien bevordert dit type communicatie empathie als het vermogen om affectief elkaars hart te begrijpen. Daarom stelt het ons niet alleen in staat om uw ideeën of gedachten, maar ook uw emoties en gevoelens te begrijpen.Gedrag dat empathische communicatie blokkeert
Rosenberg beweert dat, net zoals er vele voordelen van empathische communicatie zijn, er ook bepaalde manieren van communiceren zijn die de ontwikkeling van dit type communicatie blokkeren, en dus empathie en assertiviteit. Hier zijn enkele van hen.
Morele oordelen
Morele oordelen zijn een onpersoonlijke vorm van expressie die niet overdraagt wat de ander werkelijk voelt, maar maskeert.
Neem verschillende vormen aan, zoals kritiek, vernedering, beledigingen of cynisme.
Rosenberg stelt voor ze te vervangen door objectieve observaties en te voorkomen dat er een oordeel over de ander ontstaat om je te concentreren op wat je voelt. "Het rapport dat je me gaf is vreselijk. We kunnen het dus niet aan iemand overhandigen. ' We kunnen overschakelen naar "In het rapport dat u mij gaf, staan enkele ideeën die we zouden moeten veranderen. Wijzig deze voordat u aan de klant levert. "
Eisen en vergelijkingen met andere mensen Verzoeken, eisen, overtredingen ... We gebruiken allerlei hulpmiddelen om de ander te dwingen ons te begrijpen. Uiteindelijk zijn het bedreigingen die schuld of straf bevatten als we de gevraagde claims niet krijgen. Dat wil zeggen, het zijn vormen van manipulatie en agressieve communicatie. Vrijwaring
Een heel bekend voorbeeld van dit gedrag doet zich voor wanneer de tiener de aantekeningen thuisbrengt en zegt:
"Moeder, zij hebben mij opgeschort"
. Dit "zij hebben mij opgeschort" in plaats van "Ik was geschorst" is een manier om the de oorzaak van hun tegenslagen toe te schrijven aan externe agenten en hun verantwoordelijkheden te vermijden.
Een andere manier om dit te doen is door een onpersoonlijke of voorwaardelijke taal te gebruiken, verwijzend naar onze diagnose, geschiedenis of ervaringen. Het gaat erom de gevolgen te vermijden van het nemen van verantwoordelijkheid voor wat er is gebeurd. Zoals we zien,empathische communicatie vereist een persoonlijke inspanning van beide gesprekspartners, maar de verkregen voordelen verdienen dit eerdere werk.